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櫥柜實(shí)體店如何應(yīng)對(duì)電商沖擊？

文章出處：發(fā)布時(shí)間：2015-06-17

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，電商的出現(xiàn)，是歷史發(fā)展的必然，任何人都沒(méi)辦法阻止這股潮流，櫥柜企業(yè)只有抱著積極主動(dòng)的心態(tài)順應(yīng)這股潮流才能生存下來(lái)。
其實(shí)，大部分企業(yè)都已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的意識(shí)，他們都希望借助微信、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳、促銷推廣和產(chǎn)品展示。誠(chéng)然，櫥柜企業(yè)做電商是大勢(shì)所趨，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體店的企業(yè)而言，是時(shí)候想辦法如何練好內(nèi)功，讓顧客愿意在線下實(shí)體店購(gòu)買。筆者認(rèn)為，以下幾個(gè)方法值得借鑒。

一、櫥柜企業(yè)要注重客戶體驗(yàn)
線下實(shí)體店的艱難生存狀態(tài)早就已經(jīng)出現(xiàn)了，同質(zhì)化的營(yíng)銷方式讓顧客左右為難，當(dāng)越來(lái)越的同質(zhì)化門店雨后春筍一般地冒出來(lái)的時(shí)候，顧客進(jìn)門人數(shù)減少單店毛利降低是必然結(jié)果。
櫥柜實(shí)體店如何應(yīng)對(duì)電商沖擊？
櫥柜實(shí)體店如何應(yīng)對(duì)電商沖擊？
櫥柜實(shí)體店應(yīng)對(duì)電商首先要做的就是體驗(yàn)營(yíng)銷，給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的差異化感覺(jué)。實(shí)體店給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)買體驗(yàn)，可以從銷售空間上做出差異化，也可以從服務(wù)體驗(yàn)上做出差異化。商家只要去挖掘，從顧客進(jìn)店的那一刻開(kāi)始，每一步驟都能創(chuàng)造出差異化來(lái)，讓顧客感覺(jué)出實(shí)體店的與眾不同。

二、服務(wù)上也要?jiǎng)?chuàng)新
其實(shí)，電商的成功要素并不只是價(jià)格，電商正在積極構(gòu)建自己的另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)——服務(wù)。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)已經(jīng)在做大數(shù)據(jù)分析了，他們會(huì)根據(jù)客戶以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)來(lái)向客戶推薦產(chǎn)品。基于大數(shù)據(jù)分析的客戶管理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，無(wú)疑讓電商企業(yè)更加強(qiáng)大，線下實(shí)體的壓力越來(lái)越大。
但是實(shí)體店同樣也可以做大數(shù)據(jù)的分析，櫥柜商家把對(duì)客戶的成交做好記錄，就能發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)訂單的成交金額，產(chǎn)品的銷售數(shù)量，客戶的銷售時(shí)間等等重要數(shù)據(jù)的分析整理，商家會(huì)知道該如何向客戶推薦產(chǎn)品，如何維護(hù)老客戶的關(guān)系。

三、順應(yīng)消費(fèi)需求
線下實(shí)體店僅僅著眼于賣產(chǎn)品的話，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必然會(huì)逐步喪失。在產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)剩，銷售渠道多元化的時(shí)代，客戶的購(gòu)買行為發(fā)生了天翻地覆的改變。櫥柜企業(yè)應(yīng)該致力于給客戶提供一種全新的生活方法，讓客戶走到你的門店里來(lái)的時(shí)候，發(fā)出一聲尖叫，這才是我想要的生活。
不只賣產(chǎn)品還賣生活的方式和生活的態(tài)度，就需要企業(yè)學(xué)會(huì)向客戶講故事。既然是在向客戶講故事，不但店面產(chǎn)品組合策略和陳列要做出改變，銷售人員也要做出改變，要從介紹產(chǎn)品延伸到講故事。
櫥柜的線下實(shí)體店會(huì)不會(huì)被電商取代，只有線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自己才能給出答案，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品售賣方式，滯后的客戶服務(wù)體驗(yàn)必然會(huì)被客戶所拋棄。只要實(shí)體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創(chuàng)意的購(gòu)買體驗(yàn)，那么這一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)便不會(huì)輸。

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